L'Ajuntament de Manacor estrena l'Oficina d’Atenció Ciutadana per millorar els serveis i evitar coes
La planta baixa de l’Ajuntament de Manacor s’ha renovat totalment amb la posada en marxa d’una nova Oficina d’Atenció Ciutadana. Aquest dimarts dematí, la delegada de Població, Paula Asegurado, i el batle de Manacor, Miquel Oliver, han presentat les novetats als mitjans de comunicació. El nou espai té com a objectiu centralitzar i optimitzar la gestió dels tràmits municipals, reduir les cues i garantir una atenció més eficient i propera per a tothom. Un dels eixos principals del nou model és adaptar-se a la diversitat de necessitats de la població. Per això, s’han habilitat taules d’atenció personalitzada.
Segons Paula Asegurado, el servei neix per fer front a un problema detectat: “Hi havia moltes cues i una atenció que no sempre era prou propera o còmoda per als ciutadans de Manacor. Per això, posam en marxa aquest nou model d’atenció que incorpora sistemes de cita prèvia per evitar esperes innecessàries.”
El batle, Miquel Oliver, ha explicat que “molts ciutadans arriben a l’Ajuntament sense saber exactament on han d’anar. Amb aquest canvi, centralitzam l’entrada per mitjà de la nova Oficina d’Atenció Ciutadana, que actuarà com a primer punt de contacte i derivarà cada tràmit al personal especialitzat.”
La nova oficina incorporarà properament un caixer automàtic on els usuaris podran obtenir certificats de viatge amb el seu DNI, sense haver de fer cua ni pagar cap taxa. L’Ajuntament de Manacor assumeix aquest servei després que el Consell de Mallorca va eliminar, el passat octubre, la web que permetia fer aquest tràmit, fet que ha generat dificultats i molèsties a la ciutadania.
A més, es manté l’atenció directa als serveis d’empadronament, registre i emissió de certificats digitals, tots ubicats ara a la planta baixa, amb horari de dilluns a divendres, de 8.30 h a 14.00 h (el servei de certificat digital, de 9.00 h a 14.00 h). Aquests serveis s’aniran ampliant progressivament, amb la incorporació d’una taula d’auto-gestió per a usuaris amb competències digitals i un servei específic per garantir l’atenció presencial a les persones amb dificultats tecnològiques o sense accés a dispositius.
“Hem tengut molt present la bretxa digital. Cap persona ha de quedar enrere per no saber utilitzar una eina digital”, ha remarcat Oliver.
La nova Oficina d’Atenció Ciutadana també s’estén a les oficines municipals de Porto Cristo — cita prèvia, certificat de viatge i certificat digital— i de s’Illot — servei de cita prèvia -.
Paral·lelament, s’està ultimant la integració del sistema de cita prèvia a la pàgina web municipal i la possibilitat d’obtenir certificats de viatge de manera totalment autònoma i en línia.
Amb aquesta reforma integral, l’Ajuntament de Manacor fa una passa endavant cap a una administració més pròxima, àgil i eficient, pensada per facilitar la vida de la ciutadania.
